数位创新不只带来无限可能的绩效，也让服务更有温度
2016年8月，安联人寿耗资集结德国安联母集团的先进资源，研发推出「Allianz Discover 安联i探索」行动销售工具。「安联i探索」的主要功能是帮助客户分析保障需求。先进的功能，让许多寿险顾问也跃跃欲试。
其中，安联人寿暐晟通讯处的朱敏华，不仅在安联数位特攻队竞赛中荣获冠军、创造个人总成交件数最高，单日成交件数最高，更看出了「安联i探索」独特之处。「这个平台应该不只帮助客户做保障规划，我们还可以做得更多！」
朱敏华认为，「安联i探索」不仅是个单纯让客户购买的工具，她更想像「安联i探索」应该发展出独特的创新服务，做一些有温度的事，让客户知道现在买一张保险，流程进化已今非昔比，风险分析很有依据且非常便利。这样的想法逐渐滋长，朱敏华和团队发展出「i Cover U」理念，更设计主视觉及周边小物，让回馈客户的温暖服务更加人性化。
「安联i探索」数位销售工具，突破以往认为保障是无形商品的刻板印象，不但将保障具体图像化，且将複杂的时间利率变得浅显易懂。不但让保险高手啧啧称奇，保险新手更是雀跃。安联人寿的创新不仅于此，2017上半年，一辆名为「安联行动车」的宾士车正式启动，安联旗下绩效最好的数位队伍可拥有10天使用权，自由利用它做公益、拼销售或是保户服务。
朱敏华带领的团队获得整体团队绩效第一，骄傲地取得了「安联行动车」的使用权，并延续「i Cover U」理念，衍生出一日快闪的「i Cover U today」客户专属服务。藉由安联行动车，彻底发挥安联爱己及人的保险精神，以及运用行动车帮客户提供人性化的服务，例如帮客户送小孩上学、接送上下班、赶场、购物等。朱敏华认为，「这个服务虽然看起来普通，却满足了客户的交通需求，而客户也利用坐车的空档，充分感受到安联独创的数位便利与即时互动新服务。」
朱敏华回忆，团队曾载到一位体育台主播，从没体验过行动保险工具的他，意外发现竟然可以在上车到下车这短短的时间里，完成一份保障需求分析，甚至完成投保，觉得好像网路购物般简单方便。
更让他意外的是，投保后手机立即收到满意度评分问卷，对客户来说，代表着保障中的保障。以往纸本要保书签完名提供给业务员后，客户不知道何时才会送到保险公司，保障又何时会生效，种种疑虑在使用「安联i探索」后完全消失了，这位主播客户惊喜连连，满意到给了满分。
在「安联i探索」推出前，寿险顾问们只能以纸本帮客户投保，一天最多跑三位客户。现在数位化后的朱敏华，竟创下一天成交30件的新高纪录。朱敏华深有感触地说：「当投保流程简化，电脑打开就可打字填资料，当然就可以把时间省下来，做一些和业绩无关，却和价值有关的事。」
「我们可以做更多事情，延伸出保险业绩以外的意义」，朱敏华举例说，「譬如客户出车祸了，可以学到很多相关资讯和知识，让客户知道他的权益在哪、正确处理流程是什幺。另外，我们还找了很多其他领域的人异业结盟，譬如设计师、小孩心理谘商师、国外翻译、动画剪接师等等。将大家串连在一起再发挥所长，一起创造人生的红利。」
她举例「i Cover U」一日快闪活动，「我们需要发乘车券，就找设计师设计票券，再找印刷厂赞助列印五百张，回馈方式是帮这些协力单位打免费广告。此外，我们还找了服装厂商赞助机能性队服，果然，衣服的机能性引起客户兴趣，我们马上介绍赞助商给客户认识，达到双赢局面。」脑筋动得快的朱敏华团队，果真创造出不少意外收穫。
数位转变让寿险顾问的工作变得更灵活弹性，随时随地都可以成交。朱敏华固定在每年夏天前往澎湖度假，顺便公益净滩，今年是第四年，她带着iPad去澎湖，没想到民宿老闆好奇主动询问「安联i探索」是什幺东西，也因此变成朱敏华的客户。朱敏华说，「我只是去度假，没想到却创造了业绩，真是意外。」
对安联寿险顾问们来说，「安联i探索」数位销售工具让可能性更广了，一切价值都可以由自己创造，而且它的便利是只要带一台平板就能搞定一切。数位工具带来了无限可能和新机会，就像安联数位行动车侧边印上的八个大字「随时随地，无限可能」，就是数位进化后的保险销售最佳写照。
